您应与顾客协商退款事宜。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退款，拒绝可能引发投诉或诉讼。不及时处理可能导致店铺声誉受损及法律纠纷。
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应退款。操作如下：1.询问原因，合理则同意；2.若不合理，耐心解释拒绝理由；3.顾客坚持，可提供其他补偿方案；4.仍不满意，告知投诉途径。
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处理顾客退款请求，常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。应先尝试协商，协商不成再考虑调解或投诉，最后选择仲裁或诉讼。