法律分析：首先你先向银行工作人员询问银行卡被冻结的原因，如果客服无法回答可能需要向银行卡的开户支行进行询问。主要了解该银行卡是由哪个公安局进行冻结的，向该公安机关查明冻结的原因，一般来说是涉嫌或者间接参与到非法的资金往来才会造成的。查明原因后主动向公安机关交代情况，如果没有问题应该3-5个工作日就可以解冻，如果涉及刑事案件，那就暂时不可能解除冻结了。
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问他们什么时间到账
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你好，需要核实清楚才能确定